Politique de remboursement

Afin de maintenir un service efficace et personnalisé, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf si un bijou est endommagé de manière significative lors de la livraison ou si une erreur a été fait lors de la préparation de la commande. Nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

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Exceptions

Dommages lors de la livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Il est important de nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse courriel suivante afin que nous puissions régler votre problème: info@laluneboreale.ca.

Après inspection de votre situation, si nous jugeons que le dommage est important (c’est-à-dire que le bijou ne peut pas être porté ou que son apparence est altérée), nous nous engageons à vous proposer une solution rapide et adaptée : vous pourrez choisir entre un échange pour un nouveau bijou ou un remboursement complet. 

*À noter que les remboursements et les échanges ne sont offerts que si le bijou a été endommagé à cause de la livraison. Les dommages survenus lors de l’usage normal ou en le portant ne sont pas couverts.

Réception du mauvais article

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Contactez-nous à l'adresse courriel suivante afin que nous puissions régler votre problème: info@laluneboreale.ca.

Noter que:

Pour être admissible à un retour, un échange ou un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@laluneboreale.ca. 

Procédure pour les retours

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@laluneboreale.ca. 

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@laluneboreale.ca.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé dans son emballage d’origine. Tout article présentant des signes d’usure excessive ou de détérioration pourra faire l’objet d’une déduction sur le remboursement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

En cas de rétractation, le remboursement inclut le prix de l’article ainsi que les frais d’expédition initiaux standards. Notez que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur en cas de rétractation volontaire.

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.